Retours & Échanges

Vous avez changé d’avis ou un doute après votre achat ?
Nous souhaitons que vous tombiez amoureux(se) de vos pièces IAORANA. Si toutefois votre bijou ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 10 jours après réception de votre commande.

✅ Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • être non portés

  • être en parfait état, dans leur emballage d’origine (avec étiquettes si présentes)

  • être accompagnés de la preuve d’achat

IAORANA JEWELLERY ne prend pas en charge les frais de retour, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un envoi suivi, car IAORANA n’est pas responsable des colis perdus.

💳 Remboursements — Acceptés si :

  • Vous faites la demande dans les 10 jours suivant la réception

  • L’article n’a jamais été porté et est dans son état d’origine

  • L’article a été acheté au prix normal (hors promotions)

❌ Remboursements non acceptés :

  • Boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène (sauf article défectueux)

  • Cartes cadeaux

  • Achats réalisés chez des revendeurs ou sur un marché

  • Articles achetés en promotion (sauf défaut constaté)

  • Articles achetés avec code promo → éligibles uniquement à un avoir, sauf défaut

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. IAORANA se réserve le droit de refuser un remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Les frais de livraison ne sont jamais remboursés en cas de changement d’avis.

🔄 Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous via le formulaire ou par email en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.

  2. Placez le bijou dans son emballage d’origine et déposez votre colis au bureau de poste.

  3. Une fois le colis reçu, comptez jusqu’à 5 jours ouvrés pour la vérification et le traitement du remboursement.

✨ Articles défectueux ou endommagés

Nous faisons toujours de notre mieux, mais un imprévu peut arriver.
Si vous recevez un article défectueux ou abîmé, contactez-nous immédiatement :
📧 iaoranajewellery@gmail.com

Merci d’inclure :

  • 2 à 3 photos claires de l’article

  • votre numéro de commande

Nous reviendrons vers vous rapidement avec la meilleure solution.